核心提示：现在的机场如何吸引更多的旅客？怎么通过创造难忘的旅行体验，使旅客将评论分享到网上并推荐该机场品牌？

      现在的机场如何吸引更多的旅客？怎么通过创造难忘的旅行体验，使旅客将评论分享到网上并推荐该机场品牌？新加坡SimpliFlying咨询公司针对互联网营销和客户服务，对数家国际机场作了深度调查，以下是其中3个实例。

      埃因霍温机场与旅客的互动

      埃因霍温机场是荷兰的第二大机场，它在使用社交媒体方面以新颖的方式经常带给旅客惊喜。旅客只要在埃因霍温机场Facebook页面进行“点赞”操作，即可注册机场的贵宾项目。当该旅客选择在该机场搭乘航班时，就有机会成为“贵宾粉丝”，可享受一次免费机场餐（早餐，午餐或晚餐，根据航班时间而定）、快速安检通道、工作人员陪同，以及印有Facebook标记的免费停车地点，一般都在离航站楼入口很近的最佳位置。通过Facebook，人们还有可能得到奖金或者机票。这个贵宾计划实际上参与到了客户的整个出行过程，而Facebook是保持维护与旅客关系的重要途径。

      埃因霍温机场Facebook贵宾项目的注册过程非常简单。一旦机场的Facebook页面被点赞，会出现一个简单的表格，只需要填写包括姓名、出生日期、电子邮件地址、电话号码、旅行人数、旅行时间和航班号码等信息，即可完成注册。凭借开展一系列活动，在7个月里，埃因霍温机场增加了1.1万多名Facebook粉丝。据首席执行官称，埃因霍温机场在荷兰6座机场中与旅客互动最强，并有最高的参与度。

      赫尔辛基机场的“质量猎人”

      赫尔辛基机场会同芬兰航空于近期推出了“质量猎人”第三期，他们发出联合倡议，将负责服务策划的专业人士请到公司，和旅客一起用众包的形式来改善旅行体验。前两个版本在2010年和2011年分别实施，取得了巨大成功，并提交审议了很多新的创意。

      在第二期“质量猎人”活动中，8个有创新能力的旅客进行环球旅行，并开发亚洲和欧洲之间“途经赫尔辛基”的航线组合，寻找新的方法改善途中的整体旅游体验。每位“猎人”都会领到一个特定的主题，来监测并找到改进整体旅游体验的独特方式。其中，优秀建议已经付诸实践，如建立设计美术馆用于展示绘画作品和进行表演（2012年1月投入使用），以及开展赫尔辛基机场杂志和图书交换活动（2012年5月启动）。

      据“质量猎人”的官方网站信息，最新一期的活动目前仍然对公众开放，并通过Twitter，Pinterest 和Facebook等多种渠道收集公众的想法及建议。目前，已经公布了4个核心主题：关注旅行前/后相关因素，旅客的机场体验，航班过程情况、目的地情况，第五个主题，将于稍后公布。最佳和最切合实际的意见将在经过有资质的服务开发专业人士咨询后付诸实践。

      法兰克福机场的虚拟购物

      乘着网络购物的东风，海纳曼免税店最近在法兰克福机场推出了 “二维码墙”。该广告牌提供了带商品图片的二维码，扫描并选购后，不仅能提供送货至机场收货点，也可提供直接送货到家的服务。巨大的虚拟广告放置在登机口附近，展示了60种不同的商品，包括香水、化妆品、烈酒和甜点。

      通过扫描二维码，消费者能获得关于货品的详细信息，将选定的商品放入虚拟购物篮并下订单。几次点击就能完成商品订单，15分钟便能方便地在二维码墙边上的取货点收到商品。该公司此举的目的在于使购物将更加轻松便捷，并同时能挖掘买家的消费潜力。